Portes e devolução da encomenda

Formalização da encomenda

Você tem navegado em nosso site e decidiu comprar o produto que está ansioso para ter. 

Desta forma, na hora de formular uma encomenda, dada a vasta gama de produtos e as diferenças de peso, volume, medidas, composição, estrutura ... de cada um deles, recorremos a diferentes tipos de envio de acordo com as suas características. 

Quando seleccionamos o produto escolhido e este vai para o cesto, o sistema irá recalcular automaticamente o tipo de envio e o custo associado à entrega da encomenda, este valor depende do tipo de produto seleccionado, peso, volume, quantidade e morada de entrega.

Os portes de envio da encomenda estão relacionados com o valor da encomenda. 

Os detalhes de disponibilidade, custos de envio e impostos aparecem detalhados na cesta antes de finalizar a compra, é muito importante que neste momento você analise todos os dados do pedido.

Caso tenha informações importantes a notificar em relação à entrega da encomenda, deverá indicá-las no ponto MÉTODO DE ENVIO aquando da realização da encomenda, na caixa por ela indicada, de forma a ter em conta a nossa equipa de logística. 

Modificação / Desistência da encomenda 

Você fez a encomenda e recebeu a confirmação. A encomenda está em andamento.

Agora, com a emcomenda em andamento, você deseja modificá-la ou adicionar informações adicionais, para isso deve entrar em contato connosco através do e-mail apoioaocliente@geesehome.com. As modificações só podem ser feitas se a sua encomenda ainda não saiu do nosso armazém, a partir do momento em que a sua encomenda foi entregue à transportadora não podemos mais efetuar quaisquer modificações. 

Se você desistir com a encomenda em andamento, deverá entrar em contato connosco através do e-mail apoioaocliente@geesehome.com, e o seguinte procederá de acordo com o status do pedido: 

-    Se a sua encomenda ainda não saiu do nosso armazém e não foi e não foi recolhida pelo  transportador para entrega, procederemos no prazo de 15 dias úteis a contar da recepção da notificação de retirada para o reembolso total do valor da encomenda pelo mesmo sistema de pagamento utilizado na compra.

-  Se a sua encomenda já saiu do nosso armazém e se encontra na posse da transportadora para entrega, procederá no prazo de 15 dias úteis a contar da recepção da notificação de desistência para o pagamento do valor da encomenda, deduzidos os portes de envio. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

-  Caso tenha recebido a sua encomenda e pretenda retirá-la, será emitida uma ordem de levantamento da encomenda e no prazo de 15 dias úteis a contar da recepção e verificação da encomenda no nosso armazém, o valor da encomenda será pago deduzindo as despesas de portes de envio, que podem ascender a um máximo de € 60,00 dependendo do volume, peso e morada de entrega da mercadoria devolvida. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. 

Prazos de entrega

As encomendas registadas e confirmadas até às 12 horas dos dias úteis, podem ser enviadas no próprio dia, podendo este prazo ser mais longo em caso de aumento do volume de encomendas devido a campanhas ou ofertas.

A entrega da encomenda será efectuada entre 48h e 72h a partir da data da saída do nosso armazém para encomendas de baixo volume e peso, no caso de encomendas de maior volume e peso o prazo de entrega da encomenda é alargado para 7/10 dias .

Recebimento da encomenda 

Quando o entregador entrega a encomenda, você deve levar em consideração os seguintes pontos antes de assinar a nota de entrega como conforme: 

- Verifique a conformidade e integridade da embalagem e a quantidade de embalagens.

- Verifique o status dos produtos. 

Se durante a verificação no recebimento da mercadoria for constatado que os produtos não estão em conformidade com o sua encomenda, deverá refleti-lo na guia de remessa e rejeitar a mercadoria.

Se a embalagem apresentar algum dano mas for considerada insuficiente para rejeitar o producto, deverá igualmente reflectir na guia de entrega para que, caso o producto seja afectado, possa posteriormente iniciar a devida reclamação. Lembre-se que a indicação de reservas explícitas na guia de remessa é essencial para iniciar qualquer reclamação por quebra ou danos no transporte. 

A entrega da encomenda será feita ao nível da rua da casa ou porta principal do edifício, a subida até à casa não está incluída. A montagem não está incluída. 

Caso na entrega não receba todas as embalagens correspondentes à sua encomenda, deverá reflectir na guia de entrega. Se o transportador não o informa sobre a próxima entrega do restante da encomenda e nos 3 dias seguintes e você não recebe o restante da encomenda, entre em contato connosco através do e-mail apoioaocliente@geesehome.com para registrar o incidente. 

Devolução da encomenda 

O prazo para fazer uma devolução ou relatar um incidente em uma encomenda é de 14 dias a partir do recebimento.

Para devolver uma encomenda, deve-se guardar a embalagem original, o produto deve estar em perfeito estado com todos os seus componentes, ferragens, ferramentas e instruções de montagem.

Só serão aceitas devoluções de produtos que não tenham sido montados, utilizados ou modificados em qualquer uma de suas peças e com sua embalagem original. 

Uma vez recebido o produto devolvido, após análise do nosso departamento de qualidade, se o seu estado for obrigatório, será pago através do mesmo sistema de pagamento. Quando a devolução não for imputável a GEESE HOME ou quando os portes de envio não estiverem incluídos na encomenda por se tratar de uma oferta ou campanha, não será pago o valor correspondente ao portes de envio, podendo ascender a um valor máximo de 60,00 € em função do volume, peso e / ou morada de recolha da mercadoria.

Para solicitar a devolução da encomenda deverá fazê-lo através do site:

- Acesse sua conta e faça o login.

- Vá para a seção "HISTÓRICO DA ENCOMENDAS".

- Clique em "detalhes" e selecione o (s) item (ns) que deseja devolver.

- Indique no quadro o motivo da devolução e clique no botão "SOLICITAR DEVOLUÇÃO" 

Posteriormente você receberá um e-mail com sua encomenda de devolução. Nosso departamento de qualidade entrará em contato com você indicando os próximos passos a ser dados para completar a devolução 

Devolução de um produto quebrado ou com defeito 

Ao receber sua encomenda, você deve verificar se ela está completa e se todos os itens estão em boas condições. Se no seu cheque constata que um artigo sofre avaria ou quebra devido ao transporte ou apresenta algum tipo de avaria ou defeito, tem 48 horas para avisar através da sua conta de cliente e fazer uma reclamação, para a qual será necessário nos fornecer fotos da reclamação depois de ter recebido o email de ordem de devolução do nosso departamento de qualidade e sempre indicando o número da encomenda a que se refere. Se a reclamação não for feita dentro desse prazo, não será tratada. 

Caso a reclamação seja aceite, entraremos em contacto consigo para proceder à retirada do produto em mau estado e a sua substituição por outro. 

No caso de não querer substituir o produto danificado por um novo e for preferível a devolução do valor, os custos da devolução são suportados pelo cliente. O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento que a compra foi feita e será administrado em até 15 dias após a retirada do item. 

Recebendo um pedido errado 

Se, ao receber a encomenda, na sua verificação detecta que não contém os produtos que encomendou, deverá notificá-la através da sua conta de cliente no nosso site conforme explicamos no ponto anterior DEVOLUÇÃO DA ENCOMENDA e procederemos à odem da recolha dos mesmos.

Garantia

Os produtos adquiridos em nossa loja online têm garantia de 2 anos a partir da data da fatura. 

Esta garantia cobre qualquer dano que um produto original possa apresentar. 

A garantia não inclui as deficiências que um produto pode apresentar devido ao seu uso indevido, batidas, arranhões, manuseio inadequado, instalação incorreta, deterioração devido à exposição ao sol ou outras fontes de calor, localização inadequada, deterioração causada por líquidos ou substâncias corrosivas ... 

Os produtos oferecidos no site são concebidos e fabricados para uso doméstico privado, não para uso público ou profissional, pelo que a garantia é limitada nos casos em que o produto é utilizado em hotéis, restaurantes, cafés, bares e outros espaços de uso público.