Envío y devolución de pedidos

Formalización de pedido

Has estado navegando en nuestra web y decides dar el paso de comprar el producto que te ilusiona tener.

De este modo, al formular un pedido, dada la amplia oferta de producto y las diferencias en peso, volumen, medidas, composición, estructura…de cada uno de ellos, recurrimos a diferentes tipos de envío según sus características. 

Cuando seleccionas el producto elegido y este pasa a la cesta, el sistema recalculará automáticamente el tipo de envío y el gasto que lleva asociado la entrega del pedido, este importe depende del tipo de producto seleccionado, peso, volumen, cantidad y dirección de entrega. 

Los gastos del envío del pedido están relacionados con el importe del mismo. 

El detalle de disponibilidad, gastos del envío e impuestos aparecen desglosados en la cesta antes de finalizar la compra, es muy importante que llegado a este punto revise todos los datos del pedido.

En el caso de que tengas información importante que notificar en relación a la entrega del pedido deberás indicarlo en el punto METODO DE ENVIO cuando realices el pedido, en el recuadro indicado para ello, para así poder tenerlo en cuenta nuestro equipo de logística. 

Modificación/Desistimiento del pedido 

Has realizado el pedido y has recibido la confirmación.  El pedido está en curso. 

Ahora, con el pedido en curso quieres modificarlo o añadir información adicional,  para ello deberás ponerte en contacto con nosotros a través del email  pedidos@geesehome.com .  Solo se podrán realizar las modificaciones si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, desde el momento que tu pedido ha sido entregado al transportista ya no podemos realizar ninguna modificación.  

Si con el pedido en curso desistes, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del email pedidos@geesehome.com , y se procederá del siguiente modo según el estado del pedido: 

-          Si tu pedido no ha salido todavía de nuestro almacén y no ha sido entregado al transportista para su entrega,  se procederá en los 15 días laborables siguientes a la recepción de la notificación del desistimiento al reembolso íntegro del importe del pedido por el mismo sistema de pago utilizado en la compra.

-          Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y está en poder del transportista para su entrega,  se procederá en los 15 días laborables siguientes a la recepción de la notificación del desistimiento al abono del importe del pedido deduciendo los gastos de envío.  El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-          Si has recibido tu pedido y deseas desistir del mismo, se procederá a cursar una orden de recogida del pedido y en los 15 días laborables siguientes a la recepción y verificación del pedido en nuestro almacén se procederá al abono del importe del pedido deduciendo los gastos de envío, que podrán ascender a un máximo de 60,00 € en función del volumen, peso y dirección de entrega de la mercancía devuelta.  El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra. 

Plazos de entrega 

Los pedidos registrados y confirmados antes de las 12h del mediodía en días laborables, podrán ser enviados el mismo día, este plazo podrá ser superior en caso de un incremento    del volumen de pedidos por campañas u ofertas. 

La entrega del pedido se realizará entre 48h y 72h desde la fecha que sale de nuestro almacén para pedidos de poco volumen y peso, en el caso de pedidos de mayor volumen y peso el plazo de entrega del pedido se amplía hasta los 7/10 días. 

Recepción del pedido 

Cuando el repartidor te entrega el pedido debes tener en cuenta los siguientes puntos antes de firmar el albarán de entrega como conforme:

-          Comprobar la conformidad e integridad del embalaje y el número de bultos.

-          Comprobar el estado de los productos. 

Si durante la comprobación en la recepción de la mercancía se detecta que los productos no se ajustan a su pedido deberá reflejarlo en el albarán de entrega y rechazar la mercancía. 

Si el embalaje presenta algún desperfecto pero se considera insuficiente para rechazar la mercancía,  deberás del mismo modo reflejarlo en el albarán de entrega para que en el caso de que la mercancía estuviera afectada poder posteriormente iniciar la oportuna reclamación. Ten en cuenta que la indicación de reservas explícitas en el albarán de entrega es imprescindible para iniciar cualquier reclamación por rotura o daños en el transporte.

La entrega del pedido se realizará a pie de calle en la casa o puerta principal del edificio, no se incluye la subida al domicilio.  El montaje no está incluido. 

En el caso de que en la entrega no recibas todos los bultos correspondientes a tu pedido, deberás reflejarlo en el albarán de entrega.  Si el repartidor no te informa de la próxima entrega con el resto del pedido y en el transcurso de los 3 días siguientes no recibes el resto del pedido ponte en contacto con nosotros a través del email pedidos@geesehome.com  para registrar la incidencia.   

Devolución del pedido 

El plazo para efectuar la devolución o informar de una incidencia en un pedido es de 14 días a partir de su recepción.

Para la devolución de un pedido se deberá conservar el embalaje original, el producto tiene que estar en perfecto estado con todos sus componentes, tornillería, herramienta y e instrucciones de montaje.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y con su embalaje original. 

Una vez recibido el producto en devolución, previa revisión del mismo por nuestro departamento de calidad, si su estado es el requerido,  se procederá a su abono a través del mismo sistema de pago.  Cuando la devolución no sea imputable a GEESE HOME o cuando no se haya incluido gastos de envío en un pedido por tratarse de una oferta o campaña no se abonará el importe correspondiente al gasto del envío, que podrá ascender a un importe máximo de 60,00 € en función del volumen, peso y/o dirección de recogida de la mercancía. 

Para solicitar la devolución del pedido lo deberás a través del sitio web:

-          Acceder a tu cuenta e iniciar sesión.

-          Dirigirte al apartado “HISTORIAL DE PEDIDOS”.

-          Pulsar sobre “detalles” y a continuación seleccionar el artículo/s que quieras devolver.

-          Indicar en el recuadro el motivo de la devolución y pulsar sobre el botón “SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN” 

Posteriormente recibirás un e-mail con tu petición de devolución. Nuestro departamento de calidad contactará contigo indicándote los siguientes pasos a tomar para completar la devolución. 

Devolución de un producto roto o defectuoso 

A la recepción de tu pedido debes de revisar que esté completo y que todos los artículos están en buen estado.  Si en tu comprobación observas que un artículo sufre daños o rotura por el transporte o presenta algún tipo de desperfecto o defecto, tienes 48 horas de plazo para notificarlo a través de tu cuenta cliente y realizar la reclamación, para lo que será necesario nos proporciones fotos de la reclamación una vez hayas recibido el email de petición de devolución de nuestro departamento de calidad e indicando siempre el número del pedido al que hace referencia.  Si la reclamación no se efectúa dentro de dicho plazo no será atendida. 

En el caso de que la reclamación sea aceptada, nos pondremos en contacto contigo para proceder a la retirada del producto en mal estado y su sustitución por otro. 

En el caso de no querer la sustitución del producto dañado por uno nuevo y se prefiera por el reembolso del importe, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.  El reembolso se realizará por el mismo método de pago que se realizó la compra y se gestionará en los 15 días posteriores a la retirada del artículo. 

Recepción de un pedido erróneo 

Si cuando recibes el pedido,  en su comprobación detectas que no contiene los productos que habías pedido, deberás notificarlo a través de tu cuenta cliente en nuestra web como hemos explicado en el punto anterior DEVOLUCION DE PEDIDO y procederemos a ordenar la recogida del mismo. 

Garantía 

Los productos adquiridos a través de nuestra tienda online tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura. 

Esta garantía cubre los desperfectos que pueda presentar un producto de origen. 

La garantía no incluye las deficiencias que pueda presentar un producto por un mal uso del mismo, golpes, rayaduras, manipulación indebida, instalación incorrecta, deterioro por exposición al sol u otras fuentes de calor, ubicación inapropiada, deterioro causado por líquidos o sustancias corrosivas. 

Los productos ofertados en el sitio web están diseñados y fabricados para uso en hogar particular, no para uso público ni profesional, por lo que la garantía está limitada en los casos en que el uso del producto se realice en hoteles, restaurantes, cafeterías, bares y otros espacios de uso público.