Expédition et frais d’expédition

EXPÉDITION ET FRAIS D’EXPÉDITION

Formalisation de la commande

Vous avez parcouru notre site Web et vous décidez de prendre la décision d'acheter le produit que vous souhaitez.

Ainsi, lors de la formulation d'une commande, compte tenu de la large offre de produits et des différences de poids, volume, dimensions, composition, structure... de chacun d'entre eux, nous recourons à différents types d'envois en fonction de leurs caractéristiques.

Quand nous sélectionnons le produit choisi et qu'il va dans le panier, le système recalculera automatiquement le type d'expédition et le coût associé à la livraison de la commande, ce montant dépend du type de produit sélectionné, de la quantité et de l'adresse de livraison.

Les frais de port de la commande sont liés au montant de la commande.

Les détails de la disponibilité, les frais d'expédition et les taxes sont détaillés dans le panier avant de finaliser l'achat, il est très important qu'à ce stade, vous examiniez toutes les données de la commande.

Dans le cas où vous auriez des informations importantes à notifier concernant la livraison de la commande, vous devez l'indiquer dans l'onglet "MODE DE LIVRAISON" pour en tenir compte par notre équipe logistique.

Modification / Retrait de la commande

Vous avez passé la commande et reçu la confirmation. La commande est en cours.

Maintenant, avec la commande en cours, vous souhaitez la modifier ou ajouter des informations supplémentaires, pour cela, vous devez nous contacter par e-mail «  serviceclient@geesehome.com »

Des modifications ne peuvent être apportées que si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, à partir du moment où votre commande a été livrée au transporteur, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

Si avec la commande en cours, vous vous opposez, vous devez nous contacter par mail au « serviceclient@geesehome.com » et nous procéderons comme suit en fonction du statut de la commande:

-     Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt et n'a pas été livrée au transporteur pour livraison, on procèdera dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de la notification de rétractation au remboursement intégral du montant de la commande par le même système de paiement utilisé lors de l'achat.

-     Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt et est en possession du transporteur pour livraison, dans ce cas on procédera dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de la notification de rétractation à payer le montant de la commande, déduction faite des frais de port. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

-     Si vous avez reçu votre commande et souhaitez la retirer, nous procéderons à effectuer un bon de repris de la marchandise et dans un délai de 15 jours ouvrés à la réception et control de la commande reprise dans notre entrepôt procéderons au remboursement du montant de la commande déduction faite des frais de port avec un maximum de 90,00 €. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les délais de livraison

Les commandes enregistrées et confirmées avant 12h en jours ouvrés, peuvent être expédiées le jour même, ce délai peut être plus long en cas d'augmentation du volume des commandes de campagnes ou d'offres.

La livraison de la commande sera effectuée entre 48h et 72h à compter de la date de sortie de notre entrepôt pour les commandes de poids et volume réduit, dans le cas de commandes de grand poids et volume le délai de livraison sera effectuée entre 10/15 jours ouvrés.

Réception de la commande

Quand la commande est livre, les points suivants doivent être pris en compte avant de signer le bon de livraison:

-     Vérifier la conformité et l'intégrité de l'emballage et le nombre de colis.

-     Vérifiez l'état des produits.

Si lors du contrôle à la réception de la marchandise il est détecté que les produits ne sont pas conformes à votre commande, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison et refuser la marchandise.

Si l'emballage présente des dommages mais qu'il est considéré comme insuffisant pour rejeter la marchandise, il doit également être reflété dans le bon de livraison afin que, dans le cas où la marchandise soit affectée, il puisse ultérieurement initier la réclamation appropriée. Il faut tenir en compte le fait que l'indication de des réserves explicites sur le bon de livraison est indispensable pour entamer toute réclamation pour casse ou détérioration du transport.

La livraison de la commande se fera au niveau de la rue devant la maison ou la porte principale de l'immeuble, la montée à l'adresse n'est pas incluse. Le montage n'est pas inclus.

Dans le cas où lors de la livraison vous ne recevez pas tous les colis correspondant à votre commande, vous devez le refléter sur le bon de livraison. Si le livreur ne vous informe pas de la prochaine livraison avec le reste de la commande et au cours des 3 jours suivants vous ne recevez pas le reste de la commande, contactez-nous pour enregistrer l'incident par mail au « serviceclient@geesehome.com ».

Retour de commande

Le délai pour retourner ou signaler un incident sur une commande est de 14 jours à compter de la réception.

Pour retourner une commande, l'emballage d'origine doit être conservé, le produit doit être en parfait état avec tous ses composants, quincaillerie, outillage et notice de montage.

Les retours ne seront acceptés que pour les produits qui n'ont pas été assemblés, utilisés ou modifiés dans l'une de leurs pièces et avec leur emballage d'origine.

Une fois le produit reçu en retour, après l'avoir revu par notre service qualité, si son état est requis, il sera crédité via le même système de paiement. Quand le retour n'est pas imputable à GEESE HOME ou lorsque les frais de port n'ont pas été inclus dans une commande car il s'agit d'une offre ou d'une campagne, le montant correspondant aux frais de port ne sera pas payé et pourra s’élever jusqu’à  90,00€ en fonction du volume, du poids et / ou de l'adresse de collecte de la marchandise.

Pour formaliser le retour de la commande vous devez via le site:

-     Accédez à votre compte et connectez-vous.

-     Accédez à la section "HISTORIQUE DE COMMANDES".

-     Cliquez « détails » et sélectionner l’article/s que vous souhaitez retourner.

-     Indiquez dans la case le motif du retour et cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR"

Plus tard, vous recevrez un e-mail avec votre demande de retour. Notre service qualité vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes à suivre pour compléter le retour.

Retour d'un produit cassé ou défectueux

Dès réception de votre commande, vous devez vérifier qu'elle est complète et que tous les articles sont en bon état. Si, lors de votre vérification, vous constatez qu'un article a des dommages ou des bris pendant le transport ou présente un type de dommage ou de défaut, vous avez 48 heures pour le notifier via votre compte client et faire la réclamation. Si la réclamation n'est pas faite dans ce délai, elle ne sera pas traitée.

Dans l'hypothèse où la réclamation serait acceptée, nous vous contacterons pour procéder au retrait du produit en mauvais état et à son remplacement par un autre.

Dans le cas de ne pas vouloir remplacer le produit endommagé par un neuf et le préférer pour le remboursement du montant, les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que l'achat a été effectué et sera géré dans les 15 jours suivant le retrait de l'article.

Réception d'une mauvaise commande

Si, quand vous recevez la commande, lors de sa vérification, vous détectez qu'elle ne contient pas les produits que vous aviez commandés, vous devez en informer votre compte client sur notre site Web et nous procéderons à la commande de la collecte de la même chose.

Garantie

Les produits achetés via notre boutique en ligne sont garantis 2 ans à compter de la date de facturation.

Cette garantie couvre tout dommage qu'un produit d'origine peut présenter.

La garantie ne comprend pas les défauts qu'un produit peut présenter en raison de sa mauvaise utilisation, des chocs, des rayures, d'une mauvaise manipulation, d'une installation incorrecte, d'une détérioration due à l'exposition au soleil ou à d'autres sources de chaleur, à un emplacement inapproprié, à une détérioration causée par des liquides ou des substances corrosives ...

Les produits proposés sur le site Web sont conçus et fabriqués pour un usage domestique privé, pas pour un usage public, de sorte que la garantie est limitée dans les cas où le produit est utilisé dans des hôtels, restaurants, cafés, bars et autres. espaces à usage public.